Politica de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções NullScar.
Na NullScar, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as informações a seguir para entender os direitos e procedimentos.
- Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito ou avaria, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 dias a partir da data do recebimento (Art. 26 do CDC).
Procedimento:
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone informado no site.
- Informe o defeito ou avaria e envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
- Nossa equipe avaliará a solicitação e, uma vez aprovada, encaminharemos instruções para devolução do produto.
- Você pode optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Restituição do valor pago.
- Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.
Condições para Devolução:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, manuais e todos os itens que o acompanham.
- Os custos de envio da devolução serão arcados pela NullScar.
Reembolso:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes prazos:
- Cartão de crédito: de acordo com as regras da administradora do cartão.
- Boleto ou transferência bancária: em até 10 dias úteis.
- PIX um dia após análise do produto devolvido.
- Atrasos na Entrega
Trabalhamos para que sua compra chegue dentro do prazo informado. Contudo, podem ocorrer atrasos devido a fatores externos, como:
- Greves dos Correios;
- Condições climáticas adversas;
- Picos de grandes demandas;
- Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
O que fazer em caso de atraso?
- Entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
- Caso o prazo de entrega tenha sido excedido e não seja possível localizar o pedido, você pode optar por:
- Cancelamento da compra com reembolso total (exceto o valor do frete, conforme Art. 49 do CDC, salvo em caso de não entrega);
- Reenvio do produto sem custo adicional (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Produtos Recebidos em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, comunique-se com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Envie uma foto do produto recebido e da nota fiscal para nosso e-mail.
- Nossa equipe organizará a coleta ou devolução do item incorreto e, assim que recebido, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.
- Condições Gerais
- Produtos enviados sem comunicação prévia ao atendimento da NullScar serão devolvidos ao remetente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda aos requisitos mencionados acima.
- Contato
Para solicitações ou dúvidas, entre em contato:
- E-mail: contato@nullscar.com.br
- Telefone/WhatsApp: (34) 99915 9792
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30.
Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e uma experiência de compra segura e transparente. Agradecemos pela confiança na NullScar!