Politica de Trocas e Devoluções

Na NullScar, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções. Leia atentamente as informações a seguir para entender os direitos e procedimentos.

Trocas e Devoluções por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 dias a partir da data do recebimento (Art. 26 do CDC).

Procedimento:

  • Entre em contato pelo e-mail ou telefone informado no site.
  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • Nossa equipe avaliará a solicitação e, uma vez aprovada, encaminharemos instruções para devolução.
  • Opções disponíveis:
    • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
    • Troca por outro produto de igual valor.
    • Restituição do valor pago.

Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Condições para Devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e acessórios.
  • Os custos de envio da devolução serão arcados pela NullScar.

Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: conforme regras da administradora.
  • Boleto ou transferência bancária: até 10 dias úteis.
  • PIX: um dia após análise do produto devolvido.

Exceções

A maioria dos produtos pode ser devolvida em até 15 dias após a entrega, com algumas exceções:

  • O produto deve estar na condição original, sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios.
  • Produtos danificados, com peças faltando ou sinais claros de uso podem ter taxa de danos de até 100% do preço, além do frete.

Custos de Frete para Devolução

Dependendo da sua localização e do tipo de produto, a devolução pode ser gratuita ou ter custo conforme nossa Tabela de Taxas de Devolução.

Fatores considerados:

  • Localização do cliente.
  • Tipo de produto devolvido.
  • Forma de entrega escolhida.

Atrasos na Entrega

Fatores externos podem causar atrasos, como greves dos Correios, clima adverso e picos de demanda.

O que fazer em caso de atraso?

  • Entre em contato para verificarmos com a transportadora.
  • Se o pedido não for localizado, você pode optar por:
    • Cancelamento e reembolso total (exceto frete, salvo em caso de não entrega).
    • Reenvio do produto sem custo adicional (sujeito à disponibilidade).

Produtos em Desacordo com o Pedido

Se receber um produto errado, comunique-se conosco em até 7 dias corridos.

Procedimento:

  • Envie uma foto do produto recebido e da nota fiscal.
  • Nossa equipe organizará a coleta ou devolução e enviaremos o produto correto sem custo adicional.

Condições Gerais

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão recusados.
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos requisitos.
  • Podemos solicitar documentos adicionais (como identidade com foto) para evitar fraudes.

Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:

  • E-mail: contato@nullscar.com.br
  • Telefone/WhatsApp: (34) 99915 9792
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 17h30.

Agradecemos pela confiança na NullScar!